Chatbots con IA para WhatsApp y web
Cada mensaje que no contestas se lo lleva otro
Kelbia atiende tu WhatsApp y tu web a cualquier hora. Resuelve dudas, cierra citas, consulta el estado de un pedido y te pasa el aviso solo cuando de verdad hace falta una persona.
- Catorce días de prueba, sin tarjeta
- Plan gratuito de 0 €, para siempre
- Precios publicados, sin pedir cita para verlos
- Tus conversaciones, en servidores de la Unión Europea
Se pega en tu web y se conecta a tu WhatsApp sin tocar lo que ya tienes.
Ejemplo de conversación, pasadas las once y media de la noche. El chat real se activa en cuanto conectemos el dominio.
Un martes cualquiera, después de cerrar
Los mensajes no esperan a que abras. Un día perdido se ve así: cinco personas escribiendo a horas a las que no hay nadie, y una de ellas despidiéndose.
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22:14
¿Abrís mañana por la tarde? Necesito pasarme al salir de trabajar.
Sin contestar -
23:06
Buenas, ¿cuánto sale el corte y color? Es para el sábado.
Sin contestar -
00:41
Mi pedido pone entregado y no lo tengo. ¿Podéis mirarlo?
Sin contestar -
02:18
Necesito cambiar la cita del jueves, me ha surgido algo.
Sin contestar -
07:55
Nada, ya he pedido cita en otro sitio. Gracias igualmente.
Perdido
Cinco mensajes en nueve horas y media. Ninguno contestado. El último ya no era una pregunta.
Ejemplo, montado con las preguntas que más se repiten. Si quieres ponerle cifra a tu caso, la calculadora lo hace con tus números y no te pide el correo.
Es la proporción de empresas españolas de menos de diez empleados que usaba inteligencia artificial a principios de 2025. Entre las de diez o más sube al 21,1 %. Dicho al revés: nueve de cada diez negocios pequeños todavía contestan a mano.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, publicada el 22 de octubre de 2025.
Lo que Kelbia hace por ti
Seis cosas concretas. Ninguna te obliga a aprender nada nuevo. Si estás comparando herramientas, mira antes la comparativa con las otras tres que te vas a encontrar buscando.
Contesta a las tres de la mañana
Tu web deja de tener horario. Quien escribe de noche recibe respuesta de noche, no un formulario y un «ya te diremos algo».
Dice dónde está el pedido
El cliente lo pregunta en el chat y lo tiene al momento. Tú te enteras de que ha preguntado, no de que se ha enfadado.
Recoge la incidencia entera
Pregunta lo que falta —el número, la fecha, qué ha pasado— y te llega el caso completo. Se acabó el «no me funciona» a secas.
Avisa a quien le toca
Cuando hace falta una persona, el aviso sale hacia tu correo o hacia el canal donde ya habla tu equipo. Nadie se queda esperando.
Guarda lo que solo veis vosotros
Hay datos que un cliente no debe leer. Tu gente los consulta por una vía aparte; quien entra en la web no los ve nunca.
No promete lo que no tienes
Si algo se agota o cambia de precio, deja de ofrecerlo. Lo que enseña es lo que tienes hoy, no lo del catálogo del año pasado.
Donde ya te escriben: WhatsApp y tu web
Son los dos sitios por los que entra casi todo, y funcionan distinto. El mismo asistente atiende en los dos, con el mismo guion y la misma agenda detrás.
De las personas de 16 a 74 años usó internet para comunicarse en los últimos tres meses. Es la actividad más hecha de todas, por delante de buscar información, ver vídeos o comprar. La gente no llama: escribe.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, encuesta sobre equipamiento y uso de TIC en los hogares, publicada el 20 de noviembre de 2025.
Es donde la gente escribe sin pensárselo, porque ya lo tiene abierto. No hay que instalar nada ni registrarse, la conversación se queda guardada en su móvil, y quien pregunta a las once de la noche recibe respuesta a las once de la noche.
Para un negocio de cita previa es el canal que más cierra: el cliente responde «el jueves mejor» mientras hace otra cosa, y la hora queda apartada.
Tu web
Es donde está quien te está mirando ahora mismo y duda. Ahí la pregunta se resuelve sin que tenga que salir de la página, buscar un teléfono o rellenar un formulario y esperar.
Se pega un renglón y empieza a contestar. Da igual con qué esté hecha la web o quién te la lleve.
Tres cosas sobre WhatsApp que conviene saber antes
- Va con tu número de siempre. No hay que dar de alta una línea nueva ni avisar a nadie de que cambias de teléfono. El número sigue funcionando también en la aplicación del móvil, con el historial sincronizado.
- Se contrata aparte del plan. Es un añadido que se pone encima del plan que tengas, sea el gratuito o el mayor. No hay que subir de escalón para tenerlo.
- Lo que cobra Meta va dentro. WhatsApp Business factura al negocio por los mensajes que él inicia —un recordatorio de cita, un aviso de pedido listo—. En los proyectos que llevan el chat de WhatsApp, ese coste está incluido en la cuota y no te llega ninguna factura por separado.
¿Cuánto cuesta? Depende de lo que necesites, y preferimos decírtelo mirando tu caso antes que soltar una cifra que igual no es la tuya. Pregúntanos y te lo decimos.
Tres formas de usarlo
Es el mismo chat, pero se le enseña a hacer una cosa u otra según de qué vivas. Empiezas por una y añades el resto cuando quieras.
Los tres van dentro del mismo chat; se activa el que haga falta.
| Tipo de bot | Para qué sirve | Qué hay que conectarle |
|---|---|---|
| Bot de reservas | Cierra citas, las mueve y las cancela, y avisa antes de la hora | La agenda que ya usáis, si permite conectarse desde fuera |
| Bot conversacional | Contesta las preguntas que se repiten cada día, con vuestras palabras | Lo que ya tenéis escrito: horarios, tarifas, condiciones, protocolos |
| Bot de catálogo | Encuentra productos, consulta pedidos y resuelve la posventa | La tienda y el transportista, para leer estado y seguimiento |
Bot de reservas
Para quien vive de la agenda: clínicas, peluquerías, talleres, entrenadores.
Enseña los huecos que quedan, apunta la cita y la confirma sin que suene el teléfono.
Bot conversacional
Para quien recibe cada día las mismas preguntas de siempre y las contesta a mano.
Responde con tu información y en tu tono, y te pasa la conversación cuando el asunto lo merece.
Bot de catálogo
Para quien vende en internet y se pasa el día detrás de envíos y devoluciones.
Busca el producto, comprueba si queda y, cuando alguien pregunta por su envío, dice en qué punto está.
Así se cierra una cita un domingo a las once
No hay nadie en la clínica. El lunes por la mañana la cita ya está apuntada y el paciente sabe qué llevar.
Esto es un ejemplo. El chat real se activa en cuanto conectemos el dominio.
No preguntan lo mismo en una tienda que en una clínica
Por eso el chat no se monta igual en todas partes. Mira cómo cambia según a qué te dediques. Están los siete, con lo que pregunta cada oficio.
Tiendas online
Envíos, tallas, devoluciones y el eterno «¿dónde está mi pedido?».
Clínicas
Primeras visitas, qué incluye cada tratamiento y citas que se piden a deshora.
Hostelería
Mesa para cuatro, alergias apuntadas, terraza y la carta de hoy.
Despachos y asesorías
Consultas que hay que filtrar antes de que se coman tu hora facturable.
Se pone en marcha en tres pasos
No hay proyecto, ni reunión de arranque, ni nada que instalar en tu ordenador.
Nos cuentas cómo trabajas
Una conversación contigo: qué vendes, qué te preguntan a diario y qué prefieres contestar tú.
Lo entrenamos con lo tuyo
Tus documentos, tus precios y las páginas de tu web. Contesta con eso y solo con eso.
Pegas una línea y ya atiende
Un renglón en tu web y empieza a contestar. Si no sabes dónde va, lo pegamos contigo.
Lo que cuesta
Empiezas gratis y sin tarjeta: el plan de entrada cuesta 0 €. Nos escribes, lo montamos contigo y, si te sirve, subes de plan; si no, lo dejas y no has pagado nada.
Mostrador
100 conversaciones al mes
Para probarlo en tu web con las preguntas que ya te hacen.
Recepción
1.000 conversaciones al mes
Para tener varios bots: la web, una campaña y una segunda marca.
Central
5.000 conversaciones al mes
Para engancharlo a tus sistemas y ver el estado del pedido en vivo.
Agencia
20.000 conversaciones al mes
Para quien lleva varias webs y las necesita separadas.
Lo que nos preguntáis antes de empezar
¿Hace falta saber de informática?
No. Lo montamos nosotros y te lo dejamos funcionando. Lo tuyo es contarnos cómo trabajáis; el código se pega una vez y no se vuelve a tocar, y si lo prefieres lo pegamos contigo por videollamada.
¿Y si el chat no sabe algo?
Lo dice. Contesta con lo que le has enseñado y, cuando no lo tiene, no se lo inventa: recoge los datos de quien pregunta y avisa a tu equipo para que responda una persona.
¿Funciona con mi web?
Si puedes pegar un código en tu web, funciona. Da igual con qué esté hecha o quién te la lleve, y no hay que tocar el diseño ni mover nada de sitio.
¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?
En servidores de la Unión Europea y conforme al Reglamento General de Protección de Datos. En privacidad tienes por escrito qué se guarda y para qué.
Pruébalo con tus propias preguntas
Nos cuentas cómo trabajas, lo montamos contigo y lo ves contestando en tu web. Catorce días. Si no te convence, no te ha costado nada.